Prendre l’avion ne devrait pas être un test de résistance aux règles des compagnies. Le Parlement européen vient de voter une réforme importante des droits des passagers aériens, portée par notre président et député européen en charge de la Protection des Consommateurs, Yvan Verougstraete.
Le Parlement européen a voté une réforme importante des droits des passagers aériens.
« Notre objectif était de renforcer les droits des passagers et mettre fin à des pratiques pénalisantes et abusives. Cette réforme répond à une réalité vécue par des millions de passagers : des prix affichés incomplets, des règles complexes et un rapport de force déséquilibré avec certaines compagnies aériennes », annonce Yvan Verougstraete, notre eurodéputé en charge de la Protection des Consommateurs.
« Pendant trop longtemps, réserver un vol signifiait découvrir le vrai prix au fur et à mesure des clics, avec des options présentées comme indispensables mais ajoutées après coup. Cela va changer », ajoute-t-il.
A partir de maintenant, les compagnies devront afficher un prix plus transparent dès la réservation, incluant notamment le bagage cabine, afin de limiter les frais additionnels imposés en fin de parcours. Egalement, le texte renforce les droits des passagers en cas de perturbation : les indemnisations pouvant aller jusqu’à 600 euros en cas de retard de plus de trois heures sont maintenues, en fonction de la distance du vol.
Autre changement concret : les compagnies ne pourront plus annuler automatiquement un vol retour lorsqu’un passager a manqué son vol ou n’a pas utilisé son billet aller. Cette pratique dite du “no-show” désormais interdite.
En cas d’annulation de vol, les compagnies devront proposer une solution de réacheminement dans un délai de trois heures. À défaut, les passagers pourront organiser eux-mêmes leur voyage alternatif et en demander le remboursement.
Le texte garantit également que les familles avec enfants pourront voyager ensemble sans frais supplémentaires, tout comme les personnes à mobilité réduite et leurs accompagnants.
Enfin, en cas de retard prolongé, les obligations d’assistance sont renforcées : rafraîchissements réguliers, repas après quelques heures d’attente, et prise en charge de l’hébergement et du transport lorsque cela est nécessaire.
« Prendre l’avion ne devrait pas être un test de résistance aux règles des compagnies. Trop longtemps, les passagers ont subi des règles complexes, déséquilibrées et piégeuses pour le citoyen. Aujourd’hui, on remet du droit là où il y avait trop d’abus », conclut notre président.
Après notre vote au parlement européen, notre réforme devra encore être validée au Conseil avant son entrée en vigueur prochainement.
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